W dużych firmach problemy techniczne mają swój ustalony schemat. Nie działa komputer, ktoś zgłasza sprawę do IT i po chwili temat znika z głowy. W małych firmach zwykle wygląda to zupełnie inaczej. Gdy zawiesza się laptop, przestaje działać poczta albo gdy pojawia się problem z dostępem do plików, sprawa najczęściej trafia do właściciela. Albo do tego pracownika, który „zna się najlepiej”.
