Dla wielu firm wysyłających towar wybór kuriera sprowadza się do jednego kryterium: ceny za przesyłkę. To spojrzenie zbyt wąskie. Rzeczywisty koszt współpracy z operatorem logistycznym kształtują również czynniki, których nie widać w cenniku — zasięg dostaw, sposób obsługi zwrotów oraz to, jak szybko firma otrzymuje pomoc, gdy coś idzie nie tak. Właściciele małych i średnich firm coraz częściej przekonują się o tym po kilku miesiącach współpracy, kiedy różnica w cenie za paczkę okazuje się mniej istotna niż suma kosztów, które nie zmieściły się w tabeli cennika.
