Chcesz kupić auto? W salonie trwa gra, o której nie masz pojęcia

W salonie samochodowym rzadko coś dzieje się przypadkiem. Uśmiech, seria pytań o potrzeby i propozycja jazdy próbnej często są elementem dokładnie zaprojektowanego procesu. Każdy etap wizyty bywa mierzony i oceniany. Jako tajemniczy klient poznałem scenariusz „idealnej” rozmowy. I zobaczyłem coś niepokojącego: najlepsza rozmowa nie zawsze jest tą, która najlepiej wypada w arkuszu.